酒店服务神秘顾客检测内容和流程

酒店服务神秘顾客调查是一种评估酒店服务质量、员工表现、设施设备和营销策略的有效方法。连锁酒店可以通过雇佣专业评估公司或个人以客观的视角走访酒店，模拟客户真实体验，通过调查可以及时发现问题并提出改进意见。以下是深圳神秘顾客调查（SMS）公司酒店服务神秘顾客调查的具体步骤和内容：

第一，确定调查的目标，例如提高客户满意度、优化服务流程等，这将有助于评估公司在进行调查时关注的重点。

第二，选择评估公司或个人：酒店可以选择与深圳神秘顾客调查（SMS）公司等专业的评估公司合作，或者自行招聘神秘顾客进行暗访调查。

第三，制定详细地调查计划：深圳神秘顾客调查（SMS）公司会根据酒店的需求和目标，制定详细的调查计划，包括调查的频次、门店、检测内容和人员安排等。

第四，进行试访调查：深圳神秘顾客调查（SMS）公司在正式开展调查前，会安排人员进行试访问，在调查过程保持客观、公正的态度，对酒店的各个方面进行全面、细致的评估，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、设施设备、安全管理等等。以便对后续正式开展正式调查做好准备和撰写完善的执行培训资料和操作手册。

第五，回收审核资料：深圳神秘顾客调查（SMS）公司在神秘顾客完成调查后，会对资料及时回收并审核整理，较终提交给酒店方。同时，根据调查目的撰写本次的调查报告，报告对检查的所有酒店在各方面的表现、存在的问题以及改进建议等进行分析。

酒店服务神秘顾客调查的主要目的是检验酒店的服务质量、设施状态、员工服务态度等方面是否符合酒店的标准，深圳神秘顾客调查（SMS）公司酒店服务神秘顾客主要查以下几个方面：

1、酒店的接待流程务：对酒店的接待流程是否流程、员工服务是否达标，评价前台接待员的工作礼仪、接待速度和接待态度等方面。另外，神秘顾客还会对酒店的房间安排和客房服务进行评估，如客房卫生、床品质量、空调温度、洗浴间设施、宽带网络、客房噪音等等。

2、酒店餐饮服务：入住后，神秘顾客会在酒店餐厅进行用餐，包括晚餐和早餐等以评估酒店餐饮服务和品质，主要检查酒店的餐厅环境、餐具卫生、食物质量、餐厅员工服务状态等方面。

3、酒店安全管理：进入客房或离开客房期间，神秘顾客会检查酒店的消防系统、电梯运行、楼道通道是否通畅，房间内的消防安全设施是否齐备，逃生通道指引清晰等等。

4、酒店设施设备：神秘顾客会对酒店的健身娱乐设施、洗衣房等配套设施进行检查，包括指引标识、设施完善、设施运行、耗材补充、卫生清洁等等。

5、酒店员工服务：对酒店员工服务态度、专业素养以及培训情况进行考核，评估酒店员工与客户面对面的服务态度、专业素养务质量，检查员工的着装和形象、人际沟通技巧等。

深圳神秘顾客调查（SMS）公司酒店服务神秘顾客调查为酒店提供客观、全面、及时的评估，为酒店提高服务质量、优化管理和扩展客源提供有效的参考依据。深圳神秘顾客调查（SMS）公司作为一家专业神秘顾客研究机构，专注于为酒店提供深入而全面的服务神秘顾客调查，通过神秘顾客暗访方式的精细管理，可以有效提升酒店品牌形象和市场竞争力。