北京某银行分行物理渠道神秘人检查服务质量

深圳神秘顾客（SMS）开展北京银行分行物理渠道神秘人暗访服务质量检查

为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，深圳神秘顾客（SMS）市场调研受客户委托开展银行分行物理渠道神秘人暗访检查服务质量。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）市场调研采用专业暗访录像设备，对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验，模拟用户很大的个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务，并进行评价。

深圳神秘顾客（SMS）市场调研利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位、拍照等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳神秘顾客（SMS）市场调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（SMS）市场调研采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）市场调研神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。