连锁火锅店开展神秘顾客调查:关键检查内容与要点解析
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一般神秘人调研成本大概是怎样的呢?通常,一个神秘人的项目报价中主要会包含以下方面:
1、项目管理费用,通常由第三方机构为确保神秘人项目成功而花费的时间、精力等构成。
2、问卷(稽核表)设计费,包含了本次神秘人项目的目标、评估内容、分值、评分及情况说明,这也是构成企业终获得的交付物原始数据之一。
3、神秘人招募及其他采购费用,包含神秘人的招募、培训及佣金等费用,这也是神秘人成本中主要的一部分,这部分成本通常受任务的难易程度影响。
4、调查报告,第三方调研机构将项目的问卷评分表、照片或者录像等交付给企业,并根据客户需求可以定期输出分析。这一部分成本将会取决于报告的呈现形式、难易程度等。
5、系统使用费用。在一些特殊场景中,如企业有要求要长期持续开展神秘顾客项目、想通过数字化手段统一管理、自主下载报告、企业定期稽核项目照片或录像等,此时也可以借助神秘客系统,这也将成为企业的成本之一。
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