2024年开展服装市场暗访的意义

服装市场作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其发展状况备受关注。然而，当前服装市场鱼龙混杂，假冒伪劣商品屡见不鲜，严重损害了消费者利益和市场秩序。为了维护消费者权益和市场秩序，进行暗访行动势在必行。

深圳神秘顾客（SMS）公司一直在开展服装市场暗访，在这方面积累了丰富的暗访经验。下面为大家介绍做服装市场暗访需要注意的多方面事项，以确保暗访的有效性和准确性。

一、神秘顾客的着装

神秘顾客应根据暗访的服装门店类型和目标客群进行着装选择。如果是普通的大众服装门店，深圳神秘顾客（SMS）公司建议选择日常、低调的服装，避免过于夸张或引人注目的穿搭，在目标客群中泯然众人，这样能更好地融入环境，不被轻易察觉。但对于类似奢侈品监测的项目，神秘顾客的衣着打扮则需有所要求，比如全身至少一处奢侈品穿搭，价值不低于 5 千等，以符合目标客群的形象。

二、神秘顾客的行为规范

深圳神秘顾客（SMS）公司的神秘顾客应始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则，以普通顾客的心态去工作。到达*营业窗口后，首先要对营业窗口网点的服务环境仔细观察，作出准确的判断，然后根据评估标准对服务环境进行评价。

神秘顾客在暗访过程中要做到处事镇定自若，保持心态平和、行动自然。在与被检查对象的沟通中，“不刻意” 是较重要的准则。进入检查场地之前就对自己的身份故事烂熟于心，例如 “我就住在附近 / 我就在附件上班 / 我现在还在上学” 的人设需要准备附近小区 / 写字楼 / 大学的名字，“我同事 / 我舍友 / 我家人推荐我来的” 的人设需要准备推荐人的推荐理由等。

在设备使用上，神秘顾客要保持隐蔽、提升使用技巧。在录音取证上，选择额外下载不会有通知显示的录音软件，以此达到隐蔽录音的目的。拍照时选择静音、取消闪光模式等基础技巧，也可通过设置拍照快捷键、隐藏手机镜头等方式提高拍摄速度和隐蔽性。

三、对服装门店环境设施的监测

首先查看服装店的店内及门口的环境卫生，确保干净整洁。

检查店内的灯具、消防器具等设施的情况，保证设施完好且能正常使用。

对服装店内各种摆放物件的陈列情况做评估和观察，包括服装的陈列方式、店内 POP 广告陈列等，看是否符合品牌形象和营销目的。

四、对服装门店销售规范的监测

顾客进门时，观察营业员是否面带微笑，这主要考察店内的销售人员、保安和管理组人员的服务行为，以观察他们的服务心理活动情况和对顾客的关注情况。

观察店内营业人员的态度，看是否有让顾客自在的进店参观挑选衣服，避免有让顾客反感的过分推销行为。当顾客有某项需求时，营业人员是否能够及时给予帮助；当神秘顾客与营业人员沟通时，营业人员询问或回答的态度是否诚恳礼貌等。

观察销售过程中与顾客问题处理情况，当营业员每次拿衣服时，行为举止是否规范有礼；当客户对某件服装表示喜爱但又碍于其他因素犹豫不决，营业员是否使用赞美的语言来诱导顾客购买；对于顾客的一些发言和想法，营业人员不作正面的否定，以免造成顾客的不满心理等。

深圳神秘顾客（SMS）公司通过这几方面的暗访，得以深入了解服装市场中存在的假冒伪劣、价格混乱等问题，为监管部门提供了有力的线索和依据。同时，暗访的目的评价和意见可以反馈顾客对店铺服务和商品的期望，提高顾客满意度，促使营运人员及其团队积极保持和提高专卖店整体服务质量水平。