你知道广州楼盘神秘顾客调查从哪里入手？

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广州楼盘神秘顾客调查可以从以下几个方面入手：

一、销售服务

接待礼仪：销售人员的着装是否得体、整洁。问候语是否热情、礼貌，例如“您好，欢迎光临”。有没有主动提供饮品服务。

专业知识：能否清晰准确地介绍楼盘的基本信息，如楼盘位置、占地面积、建筑面积、容积率等。对户型特点、朝向、面积的讲解是否清晰明了。对于周边配套设施，如学校、医院、商场等的了解程度和介绍是否详细准确。

销售技巧：是否能有效倾听客户需求，并针对性地推荐房源。能否巧妙处理客户的疑问和异议。有没有使用促销手段来促进销售。

二、楼盘展示

样板间：样板间的装修质量和风格是否吸引人。家具摆放是否合理，空间利用是否得当。样板间的清洁程度和整洁度。

售楼处环境：整体布局是否舒适、美观。宣传资料的摆放是否整齐、易于获取。休息区域的设施是否齐全、舒适。

楼盘模型：楼盘模型的展示是否清晰、准确，比例是否恰当。模型周边的标注和说明是否清晰易懂。

三、售后服务

跟进服务：销售人员在客户离开后是否及时进行跟进，通过电话或短信沟通。对于客户提出的进一步需求或问题，是否能及时响应和处理。

签约流程：介绍签约流程是否清晰，包括所需材料、办理时间等。办理签约的地点是否便捷，环境是否舒适。

交付服务：对于楼盘交付时间的说明是否明确。有无介绍交付时的验收流程和注意事项。

四、客户体验

等待时间：从进入售楼处到有销售人员接待的等待时间是否过长。

沟通氛围：与销售人员交流的氛围是否轻松、融洽，有无压力感。

整体感受：离开售楼处后，对整个看房体验的综合评价，包括是否有购买意愿等。

例如，在调查销售服务的专业知识方面，可以设计一些具体的问题，如询问楼盘的绿化率是多少，周边学校的入学政策等，看销售人员能否准确回答。对于楼盘展示，观察样板间的细节，如门窗的质量、墙面的平整度等。在售后服务中，可以设自己是已经购买的客户，提出一些关于后期维护和保修的问题，检验其处理能力。

通过以上多方面的调查，深圳神秘顾客（SMS）公司可以全面了解楼盘的销售务情况，为楼盘的改进和提升提供有价值的参考。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场，16年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。