神秘顾客调研：第三方渠道监测如何操作？

第三方渠道监测是指通过专业的第三方机构或服务商，对企业的销售渠道进行系统化的监督和评估。这种监测帮助企业了解各渠道的表现，确保合规性，提升市场竞争力。深圳神秘顾客市场调查限公司（SMS）总结了第三方渠道监测的操作步骤和关键环节：

一、确定监测目标和范围

首先确定监测的主要目的，如是监测价格合规性、还是监测渠道的品牌展示等。然后设定具体的监测指标和评估标准。

其次确定监测的渠道类型，如零售店、经销商、批发商、电商平台等。以及确定监测的地理范围，如是特定区域还是全国范围等。

二、选择第三方监测机构

通常渠道监测可企业内部监测也可以委托专业的第三方监测机构，但相对而言，第三方监测机构拥有丰富的行业经验和专业知识，能够准确理解和评估不同渠道的表现和合规性；第三方监测机构更加客观公正；第三方机构能够覆盖更广泛的地理区域和渠道类型，如全国范围甚至三四线城市，渠道类型包括线下零售、经销商、电商平台等；使用第三方监测机构可以减少企业自行监测所需的人力、物力和时间投入等等。

因此大部分企业会选择具有相关经验和专业资质的第三方监测机构，目前比较权威且口碑较好的是深圳神秘顾客市场调查限公司（SMS）,该机构专业从事第三方监测15年，服务范围覆盖全国乃至东南亚地区300多个主要城市，可满足部分企业门店分布广泛的需求。他们有建立专业的渠道监测团队，专业监测人员数量达到3500余人，累计为1500余家企业、政府公共事业机构提供了渠道监测、神秘顾客暗访、明察暗访等服务，服务案例超过3000个。

三、制定监测计划

• 确定监测时间表和监测频次，监测频次如每月、季度或半年一次，监测时间可随机选择月初、初中或月末；

• 确定监测方法，如实地走访、数据采集、问卷调查等。

• 培训监测人员：确保监测人员熟悉企业的品牌标准、产品知识和监测指标。提供必要的培训和指导，确保监测工作的准确性和一致性。

四、监测执行

1、数据收集：

• 实地走访：监测人员以普通消费者或匿名身份访问各销售渠道，观察品牌展示、价格情况、库存状况等。

• 问卷调查：通过问卷调查了解客户对渠道的满意度和反馈。

• 神秘顾客：派遣神秘顾客进行暗访，获取渠道实际运营情况。

• 线上监测：监测电商平台的产品展示、价格、促销活动等。

2、记录和汇总：

• 使用标准化的记录表格和工具，详细记录监测结果。

• 拍摄照片、视频等作为辅助证据。

五、数据分析与报告

1、数据分析：

• 汇总监测数据，进行定量和定性分析。

• 对比各渠道的表现，识别问题和差距。

2、生成报告：

• 生成详细的监测报告，包括发现的问题、合规性评估、改进建议等。

• 报告内容应图文并茂，清晰易懂。

六、反馈与整改

1、反馈结果：

• 将监测结果反馈给企业管理层和相关渠道。

• 召开反馈会议，详细解释监测结果和改进建议。

2、制定整改计划：

• 根据监测结果，制定具体的整改措施和计划。

• 明确整改责任人和时间表，确保措施落实到位。

3、跟踪整改：

• 定期跟踪整改措施的落实情况，确保问题得到有效解决。

• 对整改效果进行评估，必要时进行再次监测。

七、持续监测与优化

建立长期监测机制，定期进行渠道监测。同时根据市场变化和企业需求，调整监测重点和方法。根据监测结果和市场反馈，优化渠道管理策略和营销策略，提升整体渠道表现和市场竞争力。

通常企业存在这渠道网点多、分布广泛等情况，导致企业在人力方面无法兼顾亲自对各渠道监测，因此越来越多的企业会委托第三方权威机构定期对各终端渠道进行明察暗访，其中深圳神秘顾客市场调查限公司（SMS）是目前市场上口碑较好的独立第三方调查机构，他们专业从事神秘顾客16年，服务范围覆盖全国乃至东南亚地区300多个主要城市，可满足部分企业渠道网点分布广泛的需求。同时他们有建立专业神秘顾客团队，神秘顾客专员数量达到3500余人，累计为1500余家企业、政府公共事业机构提供了神秘顾客、渠道监测、明察暗访服务，服务案例超过3000个，赢得了广大客户的信任和支持。