如何进行星级酒店专业神秘顾客暗访？

与经济的快捷酒店不同，入住星级酒店的顾客希望在星级酒店获得一些独特的体验和享受，能提供感官愉悦、兴奋和内在享受的东西，并且愿意为此承担更高的价格。因此，针对星级酒店的神秘顾客调查，需要采取与经济酒店不同的调查思路，那么该如何摸清一个酒店的服务品质呢？

酒店业的服务从客户点开酒店页面，拨打第一通咨询电话就开始了，后续的预定，入住，人员服务，酒店环境，酒店服务，退房，发票开具都是向客户传递服务的重要环节。

深圳神秘顾客市场调查有限公司拥有一套完整的酒店神秘顾客考察体系，神客将以顾客的视角从十三个板块进行体验，对酒店的服务进行考察：

1、预订服务：神客通过电话预定方式对酒店响应速度，服务贴心程度进行考核及记录。

2、门童服务：神客从到达前就开始记录，对门童服务积极性及到位程度进行考核

3、员工服务：神客在酒店内随时记录员工的表现，观察员工的服务热情。

4、行李服务：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人时刻关心的，也是客人的累赘，酒店对行李的处理也至关重要，神客对行李服务的考核也自然必不可少

5、设施设备：酒店的贴心服务不止在看得见的，也在看不见的，香氛机、雨伞等也都在为酒店服务默默付出，考核也当然不能缺席。

6、入住办理：酒店是否能快速办理入住，流程是否简洁明了，前台服务如何，酒店信息有无介绍清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重点

7、公共区域：酒店的门前环境如何？大堂环境如何？走廊环境如何？食堂环境如何？其他服务区域的环境如何？这对客户的感官体验至关重要，神客自然要对其认真考察。

深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，有快速连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医行行业等，累计为各行各业3000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。