上海某供水窗口服务开展神秘顾客暗访调查

供水服务综合窗口是直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系到人民群众切身感受，为打造供水服务服务文明窗口新形象，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展上海供水窗口神秘顾客暗访调查。

深圳神秘顾客（SMS）公司根据窗口服务相关制度设计调查问卷，测评包括服务热线、客服中心环境、服务设备设施、窗口工作人员等各方面内容。神秘人使用专业录像工具份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。

通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。

深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。