连锁火锅店开展神秘顾客调查:关键检查内容与要点解析
随着餐饮市场的蓬勃发展,连锁火锅店之间的竞争日趋白热化..广州市连锁化妆品品牌门店神秘顾客暗访流程
连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查一般流程分为以下几点:1...在江西你觉得有必要进行营业厅神秘顾客调查吗?
营业厅神秘顾客调查是有必要的,原因如下:1、提升服务质量..深圳神秘顾客(SMS)公司开展江西南昌用户网络质量神秘顾客检查
为及时了解用户对网络质量的满意程度,分析经营服务中存在..重庆餐饮神秘顾客公司:深圳神秘顾客(SMS)公司开展火锅店神秘顾客调查
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为提升成都市福彩工作服务质效,提高福彩销售场所点及*购买..深圳神秘顾客(SMS)公司介绍银行网点神秘顾客检测的流程
深圳神秘顾客(SMS)公司为你介绍关于银行网点神秘顾客检测..
深圳神秘顾客(SMS)公司为你介绍关于银行网点神秘顾客检测的一般流程:
1、到达*银行网点:*时间到*银行网点;确认银行网点名称、地址;观察网点外部环境和显著参照物;开启录音录像设备;记录进厅时间。
2、神秘顾客进入大厅:抽取服务号码,等候叫号。在排队等候的同时,环顾大厅内部一至两遍,细致观察店内环境、设施、标志等;现场服务人员工作情况、服务表现,同时计算排队等候时间。
3、业务办理:神秘顾客进行业务办理过程中,观察服务员服务过程的工作情况、服务表现、服务态度、服务效率等。
4、离开网点:记录离开时间;关闭录音录像设备。
5、问卷填写:按照标准问卷、表格填写观察所得;根据录音及回忆填写用银行网点服务情况;着重描写体验过程中的感受和不足之处。
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