神秘顾客暗访：深圳神秘顾客（SMS）开展纳税人暗访调查

       为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展纳税人调查。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用实地问卷调查和网络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准定位，把握突出重点问题，形成纳税人调查报告。

       深圳神秘顾客（SMS）公司利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。