连锁火锅店开展神秘顾客调查:关键检查内容与要点解析
随着餐饮市场的蓬勃发展,连锁火锅店之间的竞争日趋白热化..广州市连锁化妆品品牌门店神秘顾客暗访流程
连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查一般流程分为以下几点:1...在江西你觉得有必要进行营业厅神秘顾客调查吗?
营业厅神秘顾客调查是有必要的,原因如下:1、提升服务质量..深圳神秘顾客(SMS)公司开展江西南昌用户网络质量神秘顾客检查
为及时了解用户对网络质量的满意程度,分析经营服务中存在..重庆餐饮神秘顾客公司:深圳神秘顾客(SMS)公司开展火锅店神秘顾客调查
为对火锅分店服务进行把控,了解各门店服务情况,深圳神秘..深圳神秘顾客(SMS)公司对福建地区公共服务的神秘顾客调研
党的十八大以来,提出创新社会治理的新理念,推进社会治理..湖南长沙酒店神秘顾客调查内容
湖南酒店神秘顾客调查通常涵盖酒店运营和服务的各个方面。..深圳神秘顾客(SMS)公司开展生态休闲山庄游客调查
为了解游客对生态休闲山庄产品服务的了解情况和意见建议,..深圳神秘顾客(SMS)公司开展成都福彩网点服务质量调查
为提升成都市福彩工作服务质效,提高福彩销售场所点及*购买..深圳神秘顾客(SMS)公司介绍银行网点神秘顾客检测的流程
深圳神秘顾客(SMS)公司为你介绍关于银行网点神秘顾客检测..
党的十八大以来,提出创新社会治理的新理念,推进社会治理体系和治理能力现代化作为社会建设的一项重大任务,具有重要的现实意义。近年来,我国致力于建设公共服务型当地行政部门,公共服务神秘顾客则是其中重要的检测维度。深圳神秘顾客(SMS)公司深耕神秘顾客调查,提炼十多年从业经验,介绍公共服务神秘顾客调查的设计。
公共服务神秘顾客的调研缘起
公共服务神秘顾客的概念源自于“顾客神秘顾客”,而顾客神秘顾客指的是顾客购买商品前的期望值与购买商品后的质量感知对比后形成的感觉状态。在公共服务神秘顾客中,公共服务就成为了被感知的“商品”,公众成为了以享有公共服务资源的对象/顾客。在此情况下,公共服务神秘顾客就成为了公众对当地行政部门等公共部门所提供公共服务资源的满意程度。
公共服务神秘顾客的调研指标
神秘顾客调研的指标则是聚焦于对公共服务神秘顾客的测量和构建评价指标模型,由于公共服务本身涵盖的内容较多:医疗、公共交通、基础教育、住房**等,因而不同内容的调研指标也都各有不同。大体来说包括4个维度,分别是公共服务资源的充足程度、公共服务资源分布的均衡程度、获取公共服务的便利程度以及公共服务的普惠性。
公共服务神秘顾客的提升对策
由于公共服务神秘顾客的特殊性,因此提升建议的对象往往是当地当地行政部门。根据上书房信息咨询和深圳神秘顾客咨询的以往项目经验,要想提升公共服务神秘顾客,一般会建议当地行政部门加强提供公共服务的水平,提高行政效率和办事水平,也即做大公共服务的基本盘,把这个“蛋糕”变大。
其次,会建议当地行政部门努力实现公共服务均衡化分布,合理安排地区间的经济、资源分配差异,缩小区域之间的差异,更好的分配方式,也就意味着把“蛋糕”切好。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。15年以来,深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)为全国各地政务大厅、服务窗口、营业厅、银行柜台提供了神秘顾客检测项目,服务网点遍布全国200多个主要城市,是各地政府、事业单位监测人员服务的选择,取得了广大客户的信任和支持。
手机网站
微信号码
地址:广东省 深圳市 南山区 粤海街道 高新区社区 高新南九道59号北科大厦1311
联系人:齐墨先生(经理)
微信帐号:17722436463