神秘顾客暗访：如何开展青海西宁打印机客户情况调查

       为了解公司部分打印机产品客户使用情况程度，深圳神秘顾客（SMS）公司受某品牌打印机青海西宁客户委托开展客户打印机使用情况调查工作。

       深圳神秘顾客（SMS）公司在此次调查中采用CATI调查方式进行客户满意度调查，调查内容包括了产品性能、产品价格、产品配件、技术支持以及售后服务等各环节服务。

       深圳神秘顾客（SMS）公司CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打号码，接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。

       通过深圳神秘顾客（SMS）公司的神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。