神秘顾客调研：开展山西垃圾分类调查

       为掌握分析深圳某街道各小区、公共机构、公共区域垃圾分类情况，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展垃圾分类第三方暗访调查。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采取现场实地检查的方式对开展生活垃圾分类的居民小区、公共机构、公共区域进行日常考核工作。考核内容主要包括垃圾分类设施的设置与维护、宣传氛围的营造，混收混运的及时性以及居民垃圾分类投放的准确率等，同时对小区居民进行问卷调查工作。考核调查完成后，将检查情况结果及时反馈，并以此为依据加强对街道的生活垃圾分类工作的指导与监督。

       深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过专业神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。